Politica de reembolso

Gracias por elegir Delylahaus, en adelante, “nosotros”. La presente política tiene como finalidad detallar de forma clara las condiciones, plazos, procedimientos y criterios aplicables a las solicitudes de devolución y cambio en nuestra tienda online.

Plazo de devolución y cambio

Las solicitudes de devolución o cambio podrán realizarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo establecido, se podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes supuestos:

• El producto presenta defectos de apariencia
• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento
• El producto presenta olor anormal, diferencias de color significativas u otras anomalías similares
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado
• Devolución o cambio sin necesidad de justificar un motivo específico

Procedimiento de devolución y cambio

Para solicitar una devolución o cambio, siga el siguiente procedimiento:

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, si es posible, fotografías o vídeos del producto
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución:
  Dirección: 1117 S 2nd St, Floresville, TX 78114-1926, US
• El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar su recepción
• Una vez recibido, se realizará una inspección para verificar la concordancia con la solicitud presentada
• Si se trata de una devolución aprobada, se gestionará el reembolso según lo indicado en la sección correspondiente
• Si se trata de un cambio aprobado, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables

Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original (tarjeta bancaria, Visa, MasterCard u otros métodos similares).

Si transcurrido el plazo indicado no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros para su revisión.

Reglas sobre los gastos

Si la devolución o el cambio se debe a defectos del producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencias de color significativas o envío de artículo incorrecto, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.

Si la solicitud se realiza sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución que facilita el proceso cuando sea necesario realizar una devolución.

Declaración de responsabilidad

La información proporcionada en la solicitud debe ser completa y precisa. El producto devuelto debe corresponder al artículo indicado en la solicitud. Si existen discrepancias o faltan elementos incluidos originalmente, esto podrá afectar la evaluación del caso. En situaciones excepcionales ajenas a nuestro control, los tiempos de gestión podrán verse ligeramente afectados.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos en:

Dirección: 1117 S 2nd St, Floresville, TX 78114-1926, US
Teléfono: +1 (315) 706-3291
Correo electrónico: customer@delylahaus.com
Horario de atención: 9:00–18:00, lunes a viernes (hora central europea, CET)