Politica de reembolso

Gracias por elegir Delylahaus, en adelante, "nosotros". Esta política explica las condiciones, el plazo, el procedimiento y las reglas aplicables a las solicitudes de devolución y cambio realizadas en nuestra tienda online.

Plazo de devolución y cambio

Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 45 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de los siguientes casos:

• El producto presenta problemas de apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto tiene olor anormal, diferencia de color grave u otros problemas similares.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar motivo específico.

Procedimiento de devolución y cambio

Si desea solicitar una devolución o un cambio, siga estos pasos:

• Contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono para presentar la solicitud, e incluya el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o del cambio, así como las fotos o videos pertinentes.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución: Dirección: 1117 S 2nd St, Floresville, TX 78114-1926, US.
• Deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar si la situación corresponde con la información aportada en su solicitud.
• Si la inspección es aprobada y se trata de una devolución, tramitaremos el reembolso conforme a lo indicado en la sección de reembolso.
• Si la inspección es aprobada y se trata de un cambio, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe será reembolsado al método de pago original utilizado en la compra, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard. Si transcurre el plazo indicado y necesita ayuda, contacte con nosotros para su revisión.

Reglas sobre los gastos

Cuando la devolución o el cambio se deba a problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color grave, producto incorrecto u otras situaciones similares atribuibles al producto recibido, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros. Cuando la devolución o el cambio se solicite sin motivo específico, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por usted.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución cuando sea necesario.

Declaración de responsabilidad

La información facilitada en la solicitud de devolución o cambio debe ser completa y exacta. El producto devuelto debe corresponder con el producto respecto del cual se presentó la solicitud. Si el producto devuelto no coincide con la información aportada, o si faltan elementos incluidos originalmente en el paquete, ello podrá afectar la tramitación de la solicitud. En caso de circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control que provoquen retrasos razonables en la revisión, tramitación o nueva expedición, la gestión se realizará tan pronto como sea posible.

Contacto

Si necesita ayuda con una devolución o un cambio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección: 1117 S 2nd St, Floresville, TX 78114-1926, US
Teléfono: +1 (315) 706-3291
Correo electrónico: customer@delylahaus.com
Horas de atención: 9 AM-6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)